Handy zur Reparatur bringen: So bereiten Sie es richtig vor

Bei den meisten Reparaturen bleiben Ihre Daten unangetastet: Display, Akku oder Ladebuchse haben mit dem Speicher nichts zu tun. Trotzdem lohnen sich ein paar Minuten Vorbereitung. Sie machen die Reparatur schneller und schützen Sie, falls doch etwas schiefgeht.

1. Backup machen, wenn das Handy noch angeht

iPhone: Einstellungen > [Ihr Name] > iCloud > iCloud-Backup > Jetzt sichern. Alternativ sichern Sie das iPhone am Computer, am Mac im Finder, unter Windows mit der App Apple-Geräte.

Android: Die Sicherung finden Sie je nach Hersteller unter Einstellungen > Google > Sicherung oder unter Einstellungen > System > Sicherung. Bei Samsung heißt der Bereich Konten und Sicherung. Für Fotos genügt oft die automatische Sicherung in Google Fotos.

WhatsApp: Die Chats sind nicht automatisch im Geräte-Backup. Sichern Sie sie in WhatsApp unter Einstellungen > Chats > Chat-Backup.

Geht das Handy nicht mehr an oder ist das Display schwarz, überspringen Sie diesen Schritt einfach. Dann bringen Sie es so vorbei, wie es ist.

2. Den Code bereithalten

Für die Reparatur selbst brauchen Werkstätten Ihren Code meist nicht. Für den Funktionstest am Ende, etwa von Touch, Face ID oder Fingerabdruck, ist er aber hilfreich. Sie können ihn auch selbst eingeben, während Sie dabei sind.

3. Zugangsdaten zu Ihren Konten kennen

Nach manchen Reparaturen oder wenn ein Gerät zurückgesetzt werden muss, fragt das Handy nach dem Konto, mit dem es eingerichtet wurde:

• beim iPhone nach dem Passwort Ihres Apple-Accounts,
• bei Android nach Ihrem Google-Konto,
• bei Samsung und Xiaomi zusätzlich nach dem Samsung- oder Xiaomi-Konto.

Wer diese Daten nicht mehr weiß, kann das Gerät danach unter Umständen nicht mehr nutzen. Prüfen Sie deshalb vorher, ob Sie Ihr Passwort kennen.

4. „Wo ist?“ ausschalten?

Für die meisten Reparaturen in einer unabhängigen Werkstatt ist das nicht nötig. Bei Apple selbst wird das bei vielen Reparaturen verlangt. Fragen Sie im Zweifel kurz nach.

5. Hülle, Schutzglas und SIM-Karte

Die Hülle können Sie gleich abnehmen. Die SIM-Karte darf im Gerät bleiben, eine eSIM ist von einer Reparatur nicht betroffen. Eine Speicherkarte nehmen Sie am besten heraus und bewahren sie selbst auf.

6. Den Fehler kurz beschreiben können

Je genauer Sie den Fehler beschreiben, desto schneller ist er gefunden:

• Seit wann tritt der Fehler auf?
• Gab es einen Auslöser, etwa einen Sturz, Wasser oder ein Update?
• Kommt der Fehler immer oder nur manchmal, etwa nur beim Laden oder nur beim Telefonieren?

Was Sie nicht tun müssen

Setzen Sie Ihr Handy nicht auf Werkseinstellungen zurück. Das ist für eine Reparatur nicht nötig und erschwert sogar den Test am Ende. Und Sie müssen auch nichts ausbauen oder vorab reinigen: Bringen Sie Ihr Handy einfach mit.